78 ภาพรวมธุรกิจ การประกอบธุรกิจ และผลการดำเนินงาน การกำกับ ดูแลกิจการ ข อมูล ทางการเงิน ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ป 2 5 6 5 การขับเคล� อนธุรกิจ เพ� อความยั่ งยืน การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย ลูกค้า (ผู้โดยสาร) • • • การเดินทางไปถึงจุดหมายอย่างปลอดภัย และตรงต่อเวลา สินค้าและบริการที่ตอบสนองรูปแบบการใช้ชีวิต สร้างคุณค่าร่วมตลอดห่วงโซ่คุณค่า • • • • • • ความปลอดภัยในการเดินทาง ความตรงต่อเวลาของเที่ยวบิน ประสบการณ์ในการเดินทางตลอดเส้นทางที่ราบรืน และสะดวกสบายสอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้ชีวิต ที่ปรับเปลี่ยนไป สินค้าและบริการที่ได้รับการพัฒนาตามความต้องการที่เปลี่ยนไป ได้รับสินค้าที่มีคุณภาพถูกต้องตามกฎหมายที่กำ �หนด และมีความปลอดภัย ได้รับสินค้าที่แปลกใหม่น่าสนใจและมีรสชาติที่ดี • • • • การจัดตั้งกลุ่มการทำ �งานเพือตอบสนองและรับฟังความต้องการ ของผู้โดยสารโดยตรง แก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้าเพือป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ �และสูญเสีย ลูกค้าทั้งสองฝ่าย การนำ �ผลสำ�รวจความพึงพอใจและนำ �มาพัฒนาการบริการอย่าง ต่อเนือง เชือมต่อและยกระดับสินค้าและบริการเพือสร้างมูลค่าเพิ่มและ คุณค่าเพิ่มร่วมกันทั้ง บจ. และผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่า • • • รับฟังความคิดเห็นของผู้โดยสาร โดยผ่านการสำ �รวจ ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Survey) สำ �รวจความพึงพอใจของลูกค้าทุกไตรมาส การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรืองต่างๆ เช่น ผ่าน พนักงานทาง Live Chat หรือ Chatbot บนเว็บไซต์ อย่างเป็นทางการของแอร์เอเชีย หรือผ่านทาง mobile application Super App รวมทั้งช่องทาง สือสังคมออนไลน์ต่างๆ ตลอดเวลา การพบปะลูกค้าผ่าน AirAsia Sales Offices, AirAsia Travel & Service Centres ตามเวลาทำ �การทุกวัน พนักงาน • • พนักงานได้รับการอบรมที่เหมาะสมกับตำ �แหน่ง หน้าที่การทำ �งาน สถิติการเกิดอุบัติเหตุจากการทำ �งานลดลง • • • อาชีวอนามัยและความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงาน สวัสดิการและค่าตอบแทน สภาพแวดล้อมการทำ �งานที่โปร่งใสและเป็นธรรม • • • • เปิดช่องทางการสือสารให้กับพนักงาน สามารถเสนอข้อคิดเห็น และข้อเรียกร้องโดยตรงต่อผู้บริหาร เช่น ตู้ ปณ. สันติสุข AskPAC chatbot อีเมล การดูแลอาชีวอนามัยและความปลอดภัย ในสถานที่ทำ �งาน การดูแลค่าตอบแทนและสวัสดิการอย่างเป็นธรรม ให้กับพนักงาน การพัฒนาศักยภาพและทักษะของพนักงาน อย่างต่อเนือง • • • • • การสือสารข่าวสารผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ภายใน อย่างสม่ำ �เสมอทางอีเมล นอกจากนี้ยังได้นำ �เทคโนโลยี จากระบบ Google Workspace ผ่านทางระบบแชท ทุกวัน วิดีโอคอลล์ทุกสัปดาห์และ Live Streaming ผ่านระบบ Google Meet ทุกๆ สามเดือน และจัดเก็บ รวบรวมเนื้อหาต่างๆ ใน Google Page การประเมินศักยภาพของพนักงานภายในองค์กร อย่างสม่ำ �เสมอ ทุกไตรมาส การประชุมหารือเพือแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ของผู้บริหาร ทุกสัปดาห์ การประชุมตัวแทนหน่วยงานเพือแจ้งข่าวสารหรือหารือ แก้ไขปัญหาจากการดำ �เนินงาน (Operation Meeting) ทุกไตรมาส การประชุม Coffee Talk ระหว่าง CEO กับผู้บริหาร ระดับสูงของทุกแผนก ทุกสัปดาห์ ผู้มีส่วนได้เสีย ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ ความคาดหวัง/ความต้องการ การดำ �เนินงานเพือตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่
RkJQdWJsaXNoZXIy ODEyMzQ3