94 ภาพรวมธุรกิจ การประกอบธุรกิจ และผลการดำเนินงาน การกำกับ ดูแลกิจการ ข อมูล ทางการเงิน ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ป 2 5 6 5 การขับเคล� อนธุรกิจ เพ� อความยั่ งยืน แผนการดำ �เนินงานในอนาคต บจ. ไทยแอร์เอเชีย มุ่งมั่นที่จะยกระดับการบริหารจัดการประสิทธิภาพ การตรงต่อเวลาให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น แม้ว่าจะมีผลกระทบจาก โรคระบาดและข้อกำ �หนดในการบิน โดยใช้แผนการพัฒนาดังต่อไปนี้ • การคาดการณ์ความล่าช้าที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต เพือสามารถ วางแผนและแก้ไขจากผลการวิเคราะห์ข้อมูลเที่ยวบินในอดีตและ ผลกระทบของสถานการณ์หรือปัจจัยที่อาจจะเกี่ยวข้องกับปัจจุบัน • การให้ความสำ �คัญกับทุกเที่ยวบิน เนืองจากสายการบินไทยแอร์เอเชีย มีความเกี่ยวข้องกับสายการบินแอร์เอเชียจากประเทศอืนๆ ดังนั้น การวิเคราะห์จึงต้องคำ �นึงถึงเส้นทางการบินร่วมกัน การวัดผลคุณภาพการให้บริการ ความมุ่งมั่น บจ. ไทยแอร์เอเชีย มุ่งเน้นคุณภาพและพัฒนาการให้บริการแก่ ผู้โดยสาร เพือตอบสนองต่อความต้องการที่หลากหลายของผู้โดยสาร อยู่เสมอ บริษัทมีความเชื่อมั่นว่าความคิดเห็นจากผู้โดยสารเป็น รากฐานสำ �คัญในการสร้างความเชือมั่นและความไว้วางใจแก่บริษัท ดังนั้นการรับฟังข้อเสนอแนะจากผู้โดยสารจึงเป็นกุญแจสำ �คัญเพือ ให้รับทราบแนวทางการดำ �เนินธุรกิจบนพื้นฐานของจริยธรรมและ คุณธรรมที่ดี และควบคู่ไปกับการเติบโตอย่างยั่งยืน ความพึงพอใจของผู้โดยสาร เพือการปรับปรุงการให้บริการแก่ผู้โดยสารอย่างมีประสิทธิภาพ บจ. ไทยแอร์เอเชีย ได้เริ่มดำ �เนินการใช้ดัชนีวัดความพึงพอใจ (NPS: Net Promoter Score) ตั้งแต่ปี 2562 จนถึงปัจจุบันเป็นเครืองมือ พัฒนาการให้บริการผู้โดยสาร โดยวัดจากความพึงพอใจต่อการให้ บริการในแต่ละจุดยุทธศาสตร์ (Customer Journey) ซึ่งในแต่ละ จุดยุทธศาสตร์มีหน่วยงานที่เป็นผู้รับผิดชอบและดูแลผู้ โดยสาร โดยตรง ดังนั้นเป้าหมายในการทำ �งานเพื่อพัฒนาดัชนีวัดความ พึงพอใจจึงต้องมีการบูรณาการจากทุกฝ่าย เพือความสำ �เร็จไปสู่ เป้าหมายเดียวกันขั้นตอนการติดตามและวัดผลความพึงพอใจของ ผู้ โดยสารคือ การประเมินวัดผล ทบทวนผลของการปฏิบัติงาน ในทุกจุดยุทธศาสตร์เพือวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการทุกๆ เดือน เพือให้มั่นใจได้ว่าผู้โดยสารได้รับการตอบสนองต่อความคิดเห็นอย่าง สม่ำ �เสมอสามารถปรับกลยุทธ์ต่อสถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงได้ อย่างรวดเร็ว
RkJQdWJsaXNoZXIy ODEyMzQ3