95 ภาพรวมธุรกิจ การประกอบธุรกิจ และผลการดำเนินงาน การกำกับ ดูแลกิจการ ข อมูล ทางการเงิน ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ป 2 5 6 5 การขับเคล� อนธุรกิจ เพ� อความยั่ งยืน การบริการภาคพื้น แผนกบริการภาคพื้นเป็นหน้าด่านของการให้บริการอำ �นวยความสะดวกแก่ผู้ โดยสาร โดยมีหน้าที่ให้บริการตั้งแต่การออกบัตรโดยสาร นำ �ผู้โดยสารขึ้นเครือง ลงจากเครือง และจำ �หน่ายบัตรโดยสารทั้งหมด 24 สนามบินทั่วประเทศไทย โดยมีหัวใจของการให้บริการ ที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพการให้บริการอย่างดีเยี่ยม บริษัทได้มีมาตรการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำ �งานเรืองบริการ และเนืองจากสถานการณ์ การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 มีมาตรการที่ผ่อนคลายลง ดังนั้นบริษัทจึงดำ �เนินการ เพิ่มจำ �นวนพนักงานให้เพียงพอต่อการปฏิบัติการ นอกจากนี้ แผนกบริการภาคพื้นได้เพิ่ม มาตรการการควบคุมมาตรฐานด้วยการจัดอบรมทบทวนความรู้ให้แก่พนักงานทุกคนที่พักงาน เป็นระยะเวลามากกว่า 2 เดือนเป็นต้นไป และมีการสอบวัดคะแนนจนกว่าจะผ่านเกณฑ์ มาตรฐานจึงสามารถกลับมาปฏิบัติิหน้าที่ได้เช่นเดิม นอกจากนี้ ยังได้จัดทำ �การพัฒนาหลักสูตรด้านบริการภาคพื้นกับแผนก Training Management Center (TMC) ในการหาแนวทางรับมือกับปัญหาดังกล่าวด้วยการเพิ่ม หลักสูตร Red Booster เปรียบเสมือนวัคซีนเสริมภูมิคุ้มกันเพือปรับทัศนคติการทำ �งาน ของพนักงานและยกระดับการให้บริการหลังผ่านวิกฤติ รวมถึงเพือเพิ่มประสบการณ์เชิงบวก ต่อการรับรู้ของผู้โดยสารที่มีต่อสายการบิน ซึ่งเริ่มนำ �มาใช้ตั้งแต่เดือนกันยายน พ.ศ. 2565 เป็นต้นมา
RkJQdWJsaXNoZXIy ODEyMzQ3