96 ภาพรวมธุรกิจ การประกอบธุรกิจ และผลการดำเนินงาน การกำกับ ดูแลกิจการ ข อมูล ทางการเงิน ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ป 2 5 6 5 การขับเคล� อนธุรกิจ เพ� อความยั่ งยืน randing & Engagement • ลูกเรือทุกคนคือตัวแทนด้านภาพลักษณ์ของแอร์เอเชีย • ลูกเรือทุกคนมีส่วนร่วมในการสือสารนโยบายและประชาสัมพันธ์กิจกรรมต่างๆ ขององค์กรสู่สาธารณะ rooming • ลูกเรือทุกคนมีหน้าที่รักษาภาพลักษณ์ที่ดีในฐานะตัวแทนแอร์เอเชีย (Brand Ambassador) evenue • ลูกเรือทุกคนมีหน้าที่ช่วยสร้างรายได้จากการขายสินค้าให้แก่องค์กรและบรรลุตามยอดขายที่ตั้งไว้ nforcement of Safety • ลูกเรือทุกคนมีหน้าที่ปฏิบัติงานตาม SOP และ SEP เพือความปลอดภัยต่อตนเองและเพือนร่วมงาน • ลูกเรือทุกคนต้องตระหนักและให้ความสำ �คัญด้านความปลอดภัยเพือสร้างความเชือมั่นแก่ผู้โดยสารในทุกๆ การเดินทาง ttitude & Habit • ลูกเรือทุกคนต้องมีทัศนคติที่ดีในด้านการให้บริการและมีความรับผิดชอบในหน้าที่ของตน actical & Consistent • ลูกเรือทุกคนสามารถนำ �องค์ความรู้ และวิธีการใช้งานอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องจากการฝึกอบรมไปปฎิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเหมาะสมตามมาตรฐานการบริการอย่างสม่ำ �เสมอ B G R E A T การบริการผู้โดยสารบนอากาศยาน แผนกลูกเรือมีหน้าที่ให้บริการผู้โดยสารบนอากาศยาน โดยมีหลักสำ �คัญในการทำ �งาน คือ การดูแลความ ปลอดภัยของผู้โดยสาร และการให้บริการในเที่ยวบินภายใต้มาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวด เพือให้ ผู้โดยสารได้รับประสบการณ์การเดินทางที่ราบรืน การเดินทางถึงปลายทางอย่างปลอดภัย ตรงต่อเวลา ทั้งนี้ การให้บริการดังกล่าวเป็นไปตามข้อกำ �หนดบังคับและมาตรฐานของ บจ. ไทยแอร์เอเชีย ขั้นตอนการปฏิบัติงานได้ถูกปรับเปลี่ยนไปตามรูปแบบสถานการณ์เพือให้เกิดประสิทธิภาพอย่างสูงสุด ทั้งในเชิงป้องกันและรับมือการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่กำ �ลังเป็นสาเหตุหลักของการเปลี่ยนแปลง อีก ทั้งยังคงแพร่ระบาดไปทั่วโลกอย่างต่อเนืองไม่ว่าจะเป็นเที่ยวบินเชิงพาณิชย์ (Commercial Flight) หรือ เที่ยวบินเช่าเหมาลำ � (Charter Flight) ที่มีลำ �ดับขั้นตอนปฏิบัติเป็นจำ �นวนมากซึ่งต่างไปจากเที่ยวบินในช่วง สถานการณ์ปกติ ในการทำ �ให้คงประสิทธิภาพและความปลอดภัยควบคู่กัน แผนกลูกเรือจะต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างสม่ำ �เสมอ แม้ว่าสถานการณ์โรคระบาดทำ �ให้เกิดระยะห่างระหว่างลูกเรือและผู้โดยสาร แต่แผนกลูกเรือยังคงยึดหลัก แนวความคิดการให้บริการ เพือให้มั่นใจได้ว่าผู้โดยสารยังคงได้รับการดูแลอย่างเอาใจใส่สม่ำ �เสมอ ภายใต้ แนวความคิด BEGREAT ดังนี้ จากการวัดผลความพึงพอใจของผู้ โดยสารในปีที่ผ่านมา ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจด้านบวกของ ผู้โดยสารคือ ความปลอดภัยในการเดินทาง กระบวนการจองตั๋วเที่ยวบิน ความตรงต่อเวลา การบริการอย่าง กระตือรือร้น ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีของพนักงานในทุกขั้นตอนการให้บริการ
RkJQdWJsaXNoZXIy ODEyMzQ3